Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Что будет с теми, кто в 2020-м выходил на протесты, когда закончится срок давности по «народной» 342-й статье? Спросили аналитика
  2. «Боюсь, ночью могут начаться мародерства». Беларусы Испании и Португалии рассказали «Зеркалу», как переживают глобальный блэкаут
  3. Для владельцев транспорта ввели очередное изменение — подробности
  4. Ситуация с курсом доллара в обменниках начала меняться
  5. Вскоре подорожают некоторые жилищно-коммунальные услуги
  6. Власти хотят ввести новшества по пассажирским перевозкам
  7. Путин объявил еще одно перемирие на украинском фронте
  8. Хитрая тактика или отсутствие техники? Эксперты рассказали, почему российские войска едут в штурмы на мотоциклах
  9. В прошлый раз иностранцы массово переселились в Беларусь в 17 веке, а последствия чувствуются до сих пор. Рассказываем
  10. В Украине опубликовали списки беларусов, воюющих на стороне России. Там больше 700 человек
  11. Трамп: Может быть Путин «не хочет останавливать войну, он просто тянет меня за собой, и с ним нужно поступить по-другому»


/

Пара беларусов отдохнула на море в пятизвездочном отеле по системе «все включено», но осталась недовольна сервисом. По их словам, в номере была плесень, стоял неприятный запах, а кровати были застелены старым потрепанным постельным бельем. Недовольные туристы сообщили о своих претензиях туроператору, но тот «продемонстрировал пренебрежение» и отказался вернуть «хотя бы часть денег за путевку». На вопрос, можно ли в таком случае добиться компенсации через суд, ответила судья Инна Угнивенко, которая специализируется на гражданских спорах.

Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Pixabay.com
Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com

Спикер отметила, что жалобы на ненадлежащее качество туруслуг «являются частым предметом судебных разбирательств».

— При нарушении права на надлежащее качество оказанных туристических услуг потребитель может рассчитывать на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные госорганы, — отметила Инна Угнивенко.

Судья подчеркнула, что в случае обнаружения отступлений от условий договора, ухудшивших результат услуги, турист «вправе требовать соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги».

— Для подтверждения ненадлежащего качества туристических услуг нужно предоставить суду как показания свидетелей, так и фото, видеофайлы, письменные доказательства, подтверждающие низкий уровень обслуживания, питания, несоответствие информации об объеме и качестве оплаченных истцом услуг фактически предоставленному, — сообщила судья.

При определении размера уменьшения цены оказанной услуги судом учитываются объем и стоимость услуг, к качеству которых не имелось претензий.

— Если в результате ненадлежащего качества туристических услуг заказчику был причинен моральный вред, он вправе требовать взыскания компенсации. При определении ее размера суд учитывает обстоятельства причинения вреда, характер нравственных страданий потребителя, его индивидуальные особенности, степень вины ответчика, предпринятые им меры по восстановлению нарушенных прав туриста, принципы разумности и справедливости, — резюмировала Инна Угнивенко.